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#1 22-05-2019 12:09:29

Climax
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Financial Ombudsman Service UK : baisse de 6 % du nombre de plaintes

Le Financial Ombudsman Service du Royaume-Uni enregistre une baisse de 6 % du nombre de plaintes concernant les produits dérivés en 2018/19

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La baisse du nombre de réclamations sur les opérations de spread-betting est de 13 %, alors que le nombre de réclamations sur les produits de couverture de taux est en baisse de 40 % par rapport à l'année précédente.

Le dernier rapport annuel concernant le travail du Financial Ombudsman Service du Royaume-Uni en 2018/2019 vient d'être publié, et les données révèlent que l'organisme a connu une année assez chargée.

L'ombudsman en chef, Caroline Wayman, a déclaré que les 12 derniers mois ont été les plus chargés depuis cinq ans. Les gens ont porté plus de 388 392 plaintes au service, soit une hausse de 14 % par rapport à l'année précédente.

Le FOS a traité près de 1,7 million d'appels téléphoniques, de courriels et de lettres de personnes préoccupées par leur argent.

L'une des tendances à l'origine de ces données est l'augmentation du nombre de plaintes concernant les produits et services de crédit à la consommation, qui a encore augmenté de 89 %, après une hausse de 40 % l'an dernier. Si l'on exclut les IPP, ils représentent un nouveau cas sur trois que la FOS a reçus cette année.

Les plaintes concernant les produits dérivés ont toutefois diminué par rapport à l'année précédente.

Le Financial Ombudsman Service a reçu 376 plaintes concernant des produits dérivés en 2018/19, soit 6 % de moins que l'année précédente. Les plaintes relatives aux Spreadbetting ont baissé de 13%, tandis que celles relatives aux produits de couverture de taux d'intérêt ont diminué de 40%.

La proportion de plaintes retenues à l'égard des produits dérivés était de 18 % en 2018-2019, en baisse par rapport aux 21 % en 2017-2018.

Le FOS a également constaté à grande échelle les implications de la transition en cours vers les services bancaires en ligne, car une panne informatique majeure, ainsi que plusieurs autres de moindre envergure, ont affecté des millions de personnes et généré des milliers de plaintes. En septembre 2018, le FOS a publié une fiche d'information spéciale à l'intention des consommateurs sur les problèmes informatiques qui avaient affecté les opérations de plusieurs banques, dont RBS, TSB, NatWest et Barclays.

La FOS a expliqué que les premières mesures que les clients doivent prendre consistent notamment à prendre contact avec la banque et à lui faire savoir ce qui leur est arrivé en raison des problèmes informatiques, ce que les clients veulent que la banque fasse pour les aider à corriger la situation et quelles pertes les clients veulent que la banque couvre.

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