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#1 17-02-2019 21:00:38

Climax
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La transparence et la qualité du trading forex Scandinave


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De Limassol à Stockholm, une perspective sur la révolution à venir est attendue depuis longtemps dans le trading de devises pour les investisseurs particuliers. Une nouvelle aube est nécessaire. Voici un aperçu complet, franc et complet de la façon dont cela peut être réalisé

Les brokers forex CFD bien établies sont nettement différents des petites sociétés qui n'ont pas leurs propres infrastructures de trading. Cette dichotomie va bien au-delà de la taille et de l'échelle. Comme le gouffre augmente, il pousse le forex au détail vers une transformation totale.

En fait, à bien des égards, cette transformation est maintenant à notre portée. Il y a un fossé grandissant entre les centres financiers de Londres, New York et Sydney et des endroits comme Chypre. En fait, cette différence est si grande qu'il semble que "jamais les deux ne se rencontreront." Ce sont, en effet, des mondes complètement différents.

Une nouvelle orientation - loin des fours de Limassol vers la transparence et la qualité de la Scandinavie

Il est clair que le statu quo dans du trading forex pour les particuliers n'est pas durable. Tous les participants de cette industrie devront changer de cap. Cette nouvelle orientation touchera ceux qui fournissent des services aux courtiers et ceux qui commercent avec eux.

Jusqu'à récemment, la Suède et le forex restaient au mieux tangentiellement connectés. Cela commence à changer, en partie à cause de l'environnement commercial exceptionnel du pays. Tout aussi importante est la population très instruite du pays et sa réputation de corruption zéro. Enfin, les prouesses technologiques de la Suède en font un lieu idéal pour l'avenir du trading électronique.

Stockholm conserve une réputation de transparence absolue, de progrès social et d'égalitarisme. À bien des égards, Stockholm est à l'opposé des fours de Limassol.

Le fer de lance d'une révolution

Scandinavian Capital Markets est le fer de lance de la révolution suédoise du marché des changes. Basée au centre-ville de Stockholm, cette société de courtage "underdog" suit une approche typiquement suédoise en matière de technologie et d'expérience des clients.

L'idéologie scandinave des marchés des capitaux va bien au-delà de la concurrence avec les brokers forex existants. Elle a plutôt été fondée sur un désir sincère de révolutionner l'expérience des clients pour l'industrie du change au détail. Nous avons examiné de près la méthodologie de l'entreprise afin d'examiner l'effort pionnier de l'entreprise pour conduire ses clients vers un avenir plus sophistiqué et durable.

Michael Buchbinder, Justin Hertzberg, Andrew Saks-McLeod et Arif Alexander Ahmad décrivent en détail la nouvelle façon transparente et axée sur le client d'aller de l'avant pour les opérations de change de détail.

Dans la lignée de l'égalitarisme suédois, nous avons été rejoints par deux professionnels externes très réputés, à savoir Justin Hertzberg, PDG de Forest Park FX, l'un des seuls courtiers introducteurs membres de la NFA en Amérique du Nord, Nathaniel Hansen de The Socializers, l'un des principaux analystes des données sociales, et Arif Alexander Ahmad et Michael Buchbinder, les directeurs généraux et fondateurs de Scandinavian Capital Markets, qui ont également été des représentants d'organisations de la société civile et d'entreprises.

M. Hertzberg a commencé par expliquer : "Il y a environ 12 mois, notre chef des opérations, Trent Hoerr et Michael Buchbinder, cofondateur de Scandinavian Capital Markets, ont entamé un dialogue grâce au réseautage traditionnel de l'industrie. Après en avoir appris plus sur les activités de Forest Park FX, son approche du marché des changes et des CFD et ses points de vue sur les meilleures pratiques de l'industrie, Michael Buchbinder et Arif Alexander Ahmad, l'autre cofondateur de Scandinavian Capital Markets, ont engagé Forest Park FX comme consultants pour aider les marchés financiers scandinaves dans diverses questions réglementaires et relations."

"En fin de compte, la relation et le rapport entre Forest Park FX et SCM se sont développés au point que SCM a engagé Forest Park FX pour l'aider à faire de SCM un courtier de premier ordre en matière d'éthique commerciale et de traitement de ses clients, qui sont des traders, des IB, des gestionnaires de fonds et des affiliés.

"À cette fin, nous aidons Scandinavian Capital Markets à mettre en place les structures internes appropriées, y compris le personnel, la culture d'entreprise, les accords et les relations avec les clients pour les positionner là où leurs intérêts sont et restent alignés avec leurs clients - où l'expérience et le succès de leurs clients mèneront à la croissance globale et au succès de SCM " a-t-il poursuivi.

"Compte tenu de la façon dont nous menons nos activités, nous sommes en mesure d'identifier les meilleures pratiques qui devraient faire partie de notre industrie et, inversement, les pratiques employées par d'autres brokers qui détruisent le potentiel commercial" a déclaré M. Hertzberg.

L'idéologie des marchés des capitaux scandinaves est de combiner un service à la clientèle d'élite avec sa propre plateforme de trading, le tout basé sur la culture suédoise. L'accent est mis sur l'importance des relations humaines. De plus, l'aspect technologique et l'exécution des transactions sont entièrement exclusifs, conçus à partir de la base. Par-dessus tout, l'entreprise est consciente de l'importance de rencontrer ses clients et d'avoir une relation humaine, ce qui constitue un détournement important pour les opérations de change au détail.

Scandinavian Capital Markets invite ses clients à Stockholm pour voir les opérations internes de l'entreprise, ils sont hébergés dans des environnements de haute qualité et sereins comme celui-ci, le Centralbadet établi depuis 115 ans.

M. Ahmad a ensuite expliqué : "Nous avons commencé comme gestionnaire d'actifs à Stockholm. Nous avons alors discuté de l'ouverture d'un bureau de courtage comme nous avions l'infrastructure, nous avions des banques suédoises à bord et nous avions un compte CFH, mais elles offraient des conditions standard à 10 $ de commission et 3 points de spread, donc nous avons considéré que nous avions des conditions ordinaires, pourtant nous sommes une société de gestion d'actifs et sommes supposés avoir de meilleures conditions, ce qui nous a conduit vers une ouverture de bureau."

La période initiale de l'entreprise a commencé par une redéfinition de l'éthique du trading pour les traders particuliers, Michael Buchbinder et Arif Alexander Ahmad ayant connu les pièges du marché de masse à somme nulle, basé sur le marketing affilié, qui s'est développé et a profité de l'entrée très facile et peu coûteuse sur le marché des changes via des sites insulaires et des licences MetaTrader.

Ils ont expliqué que cette structure cause d'énormes dommages au monde du trading électronique au détail.

M. Ahmad a expliqué : "Du côté du marketing relationnel, nous avons lancé la "Campagne Valhalla", dans le cadre de laquelle nous rencontrons en personne des influenceurs clés, des traders et des gestionnaires de fonds prospères, des courtiers introducteur et des propriétaires de portail média".

"Nous invitons ces personnes à Stockholm pour découvrir ce qui se passe en Suède pendant cette période tumultueuse de l'industrie du forex. Nos objectifs sont d'augmenter le nombre de chantiers, de sensibiliser les gens dans les contextes où les gestionnaires de fonds et les investisseurs institutionnels se rassemblent et de s'éloigner consciencieusement de la controverse qui entoure des endroits comme Chypre et Malte. Notre objectif est d'attirer les gestionnaires de fonds et les IB privés de leurs droits dans les régions de l'UE où une combinaison de réglementations strictes et de courtiers chypriotes prédateurs qui n'adhèrent pas à ces réglementations étouffe leur activité sur le marché du forex. Notre objectif est d'aider ces personnes à poursuivre et à développer leurs activités dans le cadre de l'écosystème suédois plus amical au niveau de la réglementation et de la lutte contre la corruption" - Arif Alexander Ahmad, CEO, Scandinavian Capital Markets

Pourquoi la Suède a du sens

M. Buchbinder a expliqué comment le cabinet a choisi la Suède comme base, étant donné que M. Ahmad est un ressortissant suédois qui a vécu à Stockholm presque toute sa vie.

"Nous avons examiné certains des pays scandinaves voisins, dont la Finlande qui est une puissance économique très organisée, mais la Suède a la meilleure réputation pour les affaires en Scandinavie", a déclaré M. Buchbinder.

"Elle a la meilleure réputation en matière de sécurité, de transparence, de neutralité et d'assistance à la clientèle, et nous avons mis en place le système bancaire avec une licence complète. Notre orientation était moins claire au début, car il n'y avait pas encore de brokers forex suédois à l'époque, c'est pourquoi nous avons vu là une grande opportunité pour nous de tirer parti de tout ce que la Suède représente" a poursuivi M. Buchbinder.

"Pour en revenir à la neutralité, la Suède ne prend jamais parti, de sorte que la culture suédoise est celle de l'ouverture et de l'absence de conflit avec qui que ce soit, ce qui est un contraste absolu avec les régions en conflit et non-transparentes où de nombreux brokers de petite et moyenne taille ont causé des dommages considérables à notre industrie. Nous nous efforçons de faire ce qu'il faut et d'obtenir les résultats escomptés. Des entreprises suédoises comme Volvo, H&M, IKEA et Spotify englobent toutes ces valeurs suédoises clés" - Michael Buchbinder, cofondateur et directeur exécutif, Scandinavian Capital Markets

M. Ahmad a ensuite déclaré : " C'est vraiment la culture que nous voulons promouvoir au sein de l'entreprise en termes de valeurs que nous voulons donner aux salariés. C'est aussi le fondement sur lequel nous avons bâti cette entreprise. J'ai été arnaqué par des brokers et des partenaires. Nous devons être le fer de lance des changements dans le secteur du trading au détail afin d'assurer la durabilité non seulement de nos clients et partenaires, mais aussi en ouvrant la voie en Suède et en créant une société de gestion de portefeuilles et une société professionnelle avec laquelle les fournisseurs et les partenaires de liquidité peuvent travailler à long terme sans avoir à se précipiter vers le bas, comme c'est le cas dans les îles où le marché du change est très populaire actuellement."

"La Suède est une société très amicale dans laquelle personne n'a peur les uns des autres. Regardez le comportement dans les bureaux à Chypre, en Israël et à Malte. Il n'y a pas de longévité, beaucoup d'agressivité, une peur inhérente de la gestion et une peur des collègues. Comment pouvez-vous entretenir une bonne relation client avec cela ? a demandé M. Ahmad, et il a raison.

Thors Hammer, est-il sur le point de frapper les bouffonneries des méchants qui portent atteinte à la réputation ?

Nathaniel Hansen, un vétéran du secteur des données et de l'analyse de l'industrie du forex, a expliqué cela plus en détail. "Dans un souci de transparence accrue, nous avons récemment envoyé un courriel à des traders ayant d'importants portefeuilles pour leur demander de venir à Stockholm simplement pour visiter l'entreprise et voir notre philosophie. Trois sur cinq sont venus en Suède pour nous voir. C'est quelque chose que beaucoup de ceux qui travaillent avec un centre d'appels de type "dispersé" ne peuvent pas réaliser, en grande partie parce qu'ils disent qu'ils sont quelque part, alors qu'en fait ils sont ailleurs, et beaucoup d'entre eux opèrent des entités non-transparentes en couches."

"Nous devons nous approprier le fait de prendre soin de nos clients et de créer une bonne ambiance et de prendre soin d'eux, de rester avec eux jusqu'à tard dans la nuit et de ne pas les transmettre aux autres membres de l'équipe. Je pense qu'il est beaucoup plus crédible et durable d'attirer une clientèle plus petite, mais qui se compose de clients à valeur nette plus élevée et d'une audience appréciative qui engendre une qualité de clientèle beaucoup plus élevée, beaucoup moins de stress et plus de durabilité" a déclaré M. Hansen.

Autonomisation vs exploitation

M. Hansen a déclaré : "Le démarchage téléphonique à froid est malheureusement une approche macho-masculine de la vente. Elle représente " Donnez-moi l'argent ", ce qui a causé l'enfer dans le secteur du change au détail. Si vous faites des affaires en vous bâtissant une réputation et en attirant les clients correctement, c'est une méthode de meilleure qualité."

"Je préfère que quelqu'un se sente nourri en personne et qu'il veuille vraiment faire des affaires dans le cadre d'une relation de soutien. C'est bien mieux que le modèle classique où les clients/traders et même les IB se sentent intimidés, donnent une petite somme d'argent et ne reviennent jamais ensuite. C'est l'impasse actuelle entre un centre d'appels sous un faux nom se cachant derrière des identités superposées ET une transparence totale et un service à la clientèle. Le marketing FX de l'avenir sera caractérisé par un excellent service à la clientèle ", a déclaré M. Hansen.

M. Ahmad a ensuite expliqué : " La vieille culture suédoise a une éthique spécifique selon laquelle tout le monde est égal et qu'il ne faut pas essayer d'être quelqu'un d'autre. C'est une société très égalitaire, il n'y a pas de problème d'être à l'aise, mais si vous frimez, c'est le contraire de Jantelagen et Lagom, qui parle d'harmonie, d'égalité et de répartition égale des richesses, de sorte que vous ne pouvez pas acheter les politiciens, ou les institutions des médias ou les personnalités influentes. Les Suédois n'ont tout simplement peur de rien. On s'occupe de tout le monde dans ce pays et les gens sont calmes et n'ont aucune raison d'arnaquer les gens."

L'importance de SCANDEX - offrir aux traders particuliers les moyens de disposer d'une plateforme spécialisée

Notre industrie est axée sur la technologie et l'avancement des systèmes de trading, et à cet égard, Scandinavian Capital Markets a développé sa propre infrastructure de trading sous le nom de SCANDEX afin d'offrir aux clients une expérience de trading spécifique sur laquelle la société a le contrôle, car de nombreuses entreprises sous-traitent tout chez MetaQuotes ce qui conduit à une expérience client générique et une manipulation facile pour les fournisseurs et autres brokers de plateformes.

Nathaniel Hansen, spécialiste des données sociales et de l'analyse, résidant en Californie et directeur de longue date de The Socializers.

Il a été prouvé que les brokers disposant de leur propre infrastructure de trading réussissent et maintiennent une clientèle fidèle sur leurs propres marchés domestiques, par exemple la qualité et la longévité des clients de IG Group, CMC Markets, GMO Click, DMM, Invast, Saxo Bank et OANDA suffissent à démontrer cette nécessité.

Cependant, Scandinavian Capital Markets est allé plus loin et a introduit un programme d'expérience client en plus de sa propre plateforme, car la culture suédoise souligne l'importance des relations humaines. Ainsi, si l'aspect de la technologique et de l'exécution des transactions est totalement propriétaire et a été conçu à partir de la base, l'entreprise considère également qu'il est important de rencontrer ses clients et d'avoir une relation humaine.

L'expérience du "Valhalla" - un répit pour les fatiguer de la bataille

C'est pourquoi la société a introduit ce qu'elle appelle "l'Expérience Valhalla" pour ses clients particuliers, les IB et les gestionnaires de portefeuille.

Dans la mythologie nordique, Valhalla, un mot dérivé du vieux norrois "Valhalla" qui signifie "salle des morts" est une salle majestueuse et énorme située à Asgard, gouvernée par le dieu Odin. Choisis par Odin, la moitié de ceux qui meurent au combat se rendent au Valhalla à la mort, conduits par des valkyries, tandis que l'autre moitié va au champ de Folkvangr de la déesse Freyja. Dans le Valhalla, les morts rejoignent les masses de ceux qui sont morts au combat, connus sous le nom d'Einherjar, et de divers héros et rois germaniques légendaires, qui se préparent à aider Odin pendant les événements de Ragnarok. Diverses créatures vivent autour du Valhalla, telles que le cerf Eikþyrnir et la chèvre Heiðrún qui se tiennent au sommet du Valhalla et consommant le feuillage de l'arbre Læraðr.

Odin décrit le Valhalla comme brillant et doré, et qu'il "monte paisiblement" vu de loin. Depuis le Valhalla, Odin choisit chaque jour parmi ceux qui sont morts au combat, d'où la traduction moderne scandinave dans le monde des affaires, qui consiste à pouvoir offrir une sécurité massive et un répit face au mauvais traitement des clients dans d'autres régions, pour ramener les clients à un statut sûr.

Certaines des exportations suédoises les plus célèbres et les plus réussies sont étroitement liées à l'étau culturel et social scandinave. Volvo ne fait pas exception.

M. Buchbinder a expliqué : "Nous n'approuvons pas le nombre de brokers qui considèrent leurs clients comme des CPA, ou comme des chiffres. L'expérience du Valhalla, c'est l'aspect humain."

M. Ahmad a déclaré : "Nous considérons nos clients comme des partenaires et nous les rencontrons en personne pour voir comment nous pouvons mieux les servir en examinant ce que nous pouvons leur offrir pour les aider à atteindre leurs objectifs. Valhalla a été conçu pour aider les traders à gagner et pour que nous soyons partenaires avec eux. Dans de nombreux cas, le monde de l'OTC n'encourage pas cela, et dans le manque d'alignement avec les traders et les conflits d'intérêts avec les partenaires via toutes sortes de régimes d'intéressement aux bénéfices, beaucoup de confiance a été perdue dans le monde."

M. Buchbinder a ajouté : "J'aime lire Simon Sinek, en particulier son article intitulé "Le monde manque de grands leaders". Nous devons engendrer un nouvel environnement révolutionnaire où il y a plus de leaders et où l'industrie commence à prendre soin des membres de son équipe grâce au renforcement positif. Nous avons engagé un vendeur qui venait d'Israël et certaines de ses expériences semblent sortir tout droit de la gueule du loup. Il raconte ce que nous entendons souvent de la part de gens qui ont travaillé dans ce milieu, où il y a beaucoup de cris contre les clients et où les directeurs des ventes décident par peur. Les clients sont battus par ces brokers qui n'offrent aucun service, jouent à des jeux loufoques avec les prix, et qui ont des objectifs sans valeur."

Thors Hammer a ouvert la voie à l'ingénierie de qualité suédoise au cours des 4 dernières années.

M. Ahmad a déclaré : "Nous encourageons constamment nos employés. Il est important d'assurer la motivation et des augmentations de salaire raisonnables plutôt que de recourir à la brutalisation et à la micro gestion du personnel, qui entraînent un roulement de personnel et un manque de qualité."

"L'investissement devrait également porter sur l'expérience des clients et la relation qui se développe entre le client et le courtier, et par conséquent, il ne devrait pas y avoir de centres d'appels ou d'anonymat ", a déclaré M. Ahmad.

"Pourquoi allez-vous toujours chez le même coiffeur ? Dans la plupart des cas, c'est parce que vous avez une relation spécifique et que vous préférez ce salon et le service reçu malgré qu'il y en ait beaucoup plus dans la région. Oui, nous sommes une entreprise en ligne axée sur la technologie, mais c'est à la fin de l'exécution de la procédure et à la fin de la structure, alors que le côté du service à la clientèle devrait être personnalisé."

"La Suède offre une expérience haut de gamme à ses clients. Dans notre cas, nous invitons nos clients et partenaires à Stockholm et utilisons les excellents aspects culturels tels qu'un spa, de bons restaurants et l'engagement avec les bons clients qui veulent un service de qualité pour des affaires durables", dit-il.

"C'est la raison pour laquelle une partie du secteur du trading forex pour les particuliers se trouve dans une position si difficile. Il n'y a pas de loyauté, beaucoup se cachent derrière de faux noms, disent aux clients qu'ils sont dans de fausses régions, puis placent les actifs des clients dans une entité totalement différente. Il n'y a pas d'interaction et il n'y a plus de confiance parce que tout le monde se rend compte qu'il y a des entreprises et des régions entières qui agissent de la sorte. Du côté des brokers, les employés voient un numéro MT4 et ne le considèrent pas comme un humain qui investit son propre argent " - Michael Buchbinder, co-fondateur et directeur exécutif, Scandinavian Capital Markets

"Pour les traders à fort volume, nous ferons la marque pour eux et serons compétitifs, sans compromis sur le service fourni ou l'expérience acquise. Les gens ont oublié le service, mais ils oublieront le prix si vous donnez une expérience personnelle de bonne qualité" dit-il.

M. Ahmad a déclaré : "Toute l'expérience du Valhalla est d'amener les gens ici, de leur montrer notre entreprise et de nous permettre de rencontrer nos clients, de les connaître et de les traiter comme des partenaires. Une comparaison du traitement des clients suédois peut alors être faite avec celui de Chypre et d'Israël", a-t-il déclaré.

L'attention suédoise aux détails et l'approche méritocratique de la réussite sont différentes de celles de nombreuses régions qui accueillent les opérations de change au détail. Le travail de Jonna Jinton a récemment été choisi par IKEA pour le souligner davantage.

Une approche proche et personnelle

"Tout ce partage des revenus et des bénéfices, combiné à la composition de numéros de téléphone en colère, est un business mort. Il n'a jamais appartenu à notre industrie qui est une entreprise financière et de garde d'actifs alimentée et rendue possible par une bonne technologie, et non un centre d'appels visant des cibles."

"Nous nous penchons sur l'éthique commune de la réussite suédoise. Volvo envoie gratuitement ses clients à son usine pour voir exactement comment ses produits sont fabriqués, les héberge dans des hôtels cinq étoiles à Göteborg, puis, une fois la voiture fabriquée et récupérée, leur tient la main pendant toute la durée de possession via le système Volvo On-Call qui, par simple pression sur un bouton, vous met en relation avec Volvo qui répond à toute question, comme la réservation d'une table dans un restaurant voisin dans une ville que vous ne connaissez pas. C'est ce qui explique pourquoi les propriétaires de Volvo conservent leur voiture beaucoup plus longtemps que les propriétaires de n'importe quelle autre marque, et qu'ils reviennent ensuite acheter une autre Volvo. Ces voitures sont chères, mais les gens n'hésitent pas à payer s'ils bénéficient d'une transparence, d'une sécurité, d'une qualité et d'un service à la clientèle complets ", Arif Alexander Ahmad, fondateur et co-PDG, Scandinavian Capital Markets.

M. Hansen a poursuivi : "Dans d'autres domaines de l'éthique d'entreprise, IKEA a fait appel à Jonna Jinton pour décrire comment traiter les clients et assurer une bonne qualité. Cela devrait suffire à faire passer l'important virage de l'enfer de Limassol où les gens se brutalisent entre eux. Ces gens, qui ont jeté le discrédit, ne viennent pas de notre industrie et n'ont rien à y faire. Ils ont regardé des bêtises machistes à la télévision au lieu d'aller à l'école et de penser que c'est comme ça qu'on fait des affaires, ils se sentent puissants et ils causent du tort aux clients et aux affaires".

En effet, c'est le cas. En 1959, l'ingénieur suédois Nils Bohlins a inventé la ceinture de sécurité à trois points d'ancrage. Il aurait pu garder ce brevet pour lui et pourchasser tout constructeur automobile qui aurait osé le copier. Au lieu de cela, il a renoncé à ses droits de brevet afin que tous les fabricants du monde puissent les copier gratuitement, ce qui a permis de sauver plusieurs millions de vies, et M. Bohlins a eu plus de succès que s'il avait essayé de repousser ceux qui imitaient son invention innovante.

Lancer le gantelet

M. Hansen a conclu : "La transition des profondeurs de Chypre vers la civilité et la durabilité de la Suède devrait être la prochaine étape de l'industrie, et j'espère que d'autres bons courtiers le feront pour le bien de tous."

La concurrence n'est pas encore établie, mais Scandinavian Capital Markets salue la concurrence et considère qu'elle est le bastion de l'égalitarisme suédois. "Si nous pouvons commencer l'évolution de l'industrie vers un meilleur environnement pour de meilleurs talents et une meilleure expérience client, avec des banques dépositaires suédoises, des logiciels propriétaires et la transparence scandinave dans l'un des meilleurs environnements d'affaires et un pays stable socialement, alors ce sera un grand succès de voir les autres courtiers transférer leurs opérations en Suède. De cette façon, nous avons tous un grand avenir ", a déclaré M. Ahmad.


Le trading de CFD implique un risque de perte significatif, il ne convient donc pas à tous les investisseurs. 74 à 89% des comptes d'investisseurs particuliers perdent de l'argent en négociant des CFD.

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